¿Tienes dudas para planear tu próximo viaje? Hotel Dos Playas Faranda Cancún en Cancún

¡Hola! 😊

Sabemos que planear un viaje puede generar muchas preguntas, ¡pero no te preocupes! Estamos aquí para ayudarte.
Hemos preparado una lista con las dudas más comunes para que tu experiencia en Hotel Dos Playas sea lo más placentera posible. Si tienes alguna inquietud adicional, nuestro equipo estará encantado de atenderte.
Aquí te dejamos algunas preguntas y respuestas que pueden ayudarte:
1. ¿Cuál es la política de cancelación del hotel?
En Hotel Dos Playas, puedes cancelar tu reserva sin penalización hasta 7 días antes de tu llegada (según el huso horario del hotel reservado) y recibirás un reembolso del 100%. Si cancelas después de este periodo, se aplicará una penalización del 100% del total de la estancia. Para realizar una cancelación, comunícate directamente con nuestro equipo de Reservas para recibir asistencia personalizada.
2. ¿Qué significa "Política de No Reembolso"?
Esto quiere decir que, si decides cancelar después del plazo permitido, no podrás recuperar tu dinero. En Hotel Dos Playas, las cancelaciones fuera de plazo, no shows (cuando no te presentas) y salidas anticipadas generan una penalización del 100% del monto correspondiente. Esto incluye situaciones como vuelos retrasados, problemas migratorios o documentos no válidos.
Recomendación: Para evitar contratiempos, te sugerimos contratar un seguro de viaje que cubra estas eventualidades.
3. ¿Qué es la política de fuerza mayor?
En caso de eventos inesperados como desastres naturales, pandemias o restricciones gubernamentales, aplicaremos esta política para ayudarte. En Hotel Dos Playas, te informaremos con antelación si se presenta algún suceso de este tipo que nos impida brindarte el servicio. En estos casos, te ofreceremos opciones como reprogramar tu estancia o recibir un reembolso parcial o total, según la situación.
4. ¿Cómo puedo modificar mi reserva si la hice por una agencia o plataforma en línea?
Si reservaste a través de una agencia de viajes o una plataforma en línea, debes contactar directamente con ellos, ya que cada canal maneja sus propios términos y condiciones. Si reservaste directamente con nuestros agentes o en nuestro sitio web oficial (dosplayas.com), comunícate con nuestro departamento de Reservas. Nuestro equipo estará encantado de apoyarte en cualquier modificación que necesites.
5. ¿Puedo reservar con tarjeta de crédito o débito?
¡Por supuesto! Solo recuerda que, por seguridad, el titular de la tarjeta debe coincidir con el nombre de la persona que hizo la reserva. Si no es así, el pago será considerado inválido y se cancelará la reserva. Para facilitar el proceso, te recomendamos llevar contigo la tarjeta física utilizada para el pago y una identificación oficial.
6. ¿A qué edad se considera que una persona es menor de edad?
o En planes de Sólo Alojamiento, los menores son gratis hasta los 11 años.
o En planes con Desayuno o Todo Incluido, se consideran niños a los huéspedes entre 7 y 12 años.
o A partir de los 13 años se considera adulto.
Es importante presentar una identificación oficial para comprobar la edad. Si un huésped excede los 12 años y fue registrado como niño, se deberá pagar la diferencia correspondiente. En caso de dudas, nuestro equipo de recepción estará disponible para brindarte apoyo.
7. ¿Es obligatorio pagar el impuesto de saneamiento?
Sí, este impuesto es requerido por el Gobierno Municipal para preservar la belleza de la zona. El costo es de $79.38 MXN por noche, por habitación y se paga directamente en el hotel. Este impuesto se destina a la limpieza de playas, protección ambiental y otros programas de conservación para que disfrutes de un entorno limpio y seguro.
Si deseas conocer más sobre este tema, consulta nuestra nota informativa: "Todo lo que necesitas saber sobre el Derecho de Saneamiento Ambiental".


¡Esperamos que esta información te sea útil para planear tu viaje con tranquilidad! Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.